AGB

Entwurf – vor Veröffentlichung rechtlich prüfen.

Dies ist die deutsche Fassung unserer polnischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Regulamin sprzedaży; englische Fassung: Terms of Sale) mit den Regelungen für Käufer außerhalb Polens. Sie gilt für Käufe über die deutschen Seiten von ananas24.pl (ananas24.pl/de/…). Regeln beide Fassungen denselben Gegenstand unterschiedlich, hat die polnische Fassung Vorrang, mit Ausnahme von § 5 und § 5a (Preise, Währung und Umsatzsteuer), die in der hier vorliegenden Form gelten.

§ 1. Verkäufer

1. Verkäufer und Dienstleister ist Łukasz Warszawa, handelnd unter der Firma Serwis24 Łukasz Warszawa, ul. Kościelna 32A, 26-115 Skarżysko Kościelne, Polen, USt-IdNr. PL6631802947, REGON 260311017 („Serwis24“, „wir“).
2. Kontakt: [email protected], Telefon +48 780 014 330. Reklamationen und Fragen zum Abonnement richten Sie bitte an dieselbe Adresse.

§ 2. Für wen ANANAS24 bestimmt ist

1. Wir verkaufen ANANAS24 (das „Programm“) ausschließlich an Unternehmen, Organisationen und öffentliche Stellen zur Nutzung im Rahmen ihrer geschäftlichen Tätigkeit. An Verbraucher verkaufen wir nicht.
2. Bei der Bestellung geben Sie Ihr Land und, soweit erforderlich, Ihre USt-IdNr. an und bestätigen, dass Sie als Unternehmer bestellen.
3. Ein Online-Kauf aus der Europäischen Union (außerhalb Polens) ist nur für Unternehmen möglich, deren USt-IdNr. im VIES-Register der Europäischen Kommission gültig ist. Wenn Sie keine solche Nummer haben, schreiben Sie uns eine E-Mail – wir finden einen anderen Weg.
4. Sind Sie Einzelunternehmer in Polen und hat der Vertrag für Sie keinen beruflichen Charakter, stehen Ihnen nach polnischem Recht bestimmte Verbraucherrechte zu, darunter das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten. Diese sind in der polnischen Fassung dieser Bedingungen beschrieben.

§ 3. Begriffsbestimmungen

• Kunde – das Unternehmen, das das Abonnement bestellt hat.
• Nutzer – eine Person, der der Kunde Zugang zum Programm gewährt (z. B. ein Mitarbeiter, ein Techniker oder ein Mitarbeiter eines betreuten Unternehmens im Kundenportal SAFT).
• Abonnement – der kostenpflichtige Zugang zum Programm für einen Abrechnungszeitraum im gewählten Tarif.
• Tarif – der Umfang des Abonnements. Im IT-Dashboard bestimmt durch die Anzahl der Techniker: Grün (bis zu 2), Reif (bis zu 5), Gold (bis zu 15). Im Modul Reparaturen bestimmt durch die Anzahl der Standorte: Grün (1), Reif (bis zu 6), Gold (bis zu 12).
• Techniker – ein aktives Nutzerkonto mit Zugang zum IT-Modul. Bürokonten, reine Lesekonten und Kundenkonten in SAFT werden auf das Limit nicht angerechnet.
• Instanz – eine eigenständige Kopie des Programms mit eigener Datenbank, die für den Kunden eingerichtet wird.
• Abrechnungszeitraum – ein Monat oder ein Jahr, gerechnet ab dem Tag der ersten Zahlung.

§ 4. Bestellung und Vertragsschluss

1. Sie bestellen über das Formular auf ananas24.pl: Sie wählen Tarif und Abrechnungszeitraum, geben die Daten Ihres Unternehmens und Ihre Kontaktdaten an und akzeptieren diese Bedingungen.
2. Der Vertrag kommt mit Eingang der ersten Zahlung zustande.
3. Wir richten die Instanz ein und senden die Zugangsdaten innerhalb von 1 Werktag nach Zahlungseingang (polnische Werktage). Bei Verzögerung verlängern wir den Abrechnungszeitraum um die Dauer der Verzögerung.
4. Wir können den Vertragsschluss ablehnen, z. B. wenn die Unternehmensdaten unzutreffend sind oder die USt-IdNr. ungültig ist. In diesem Fall erstatten wir die gesamte Zahlung innerhalb von 14 Tagen.

§ 5. Preise und Zahlung

1. Die Preise auf den deutschen Seiten von ananas24.pl sind Nettopreise in Euro (EUR).
2. Bei jährlicher Zahlung erhalten Sie gegenüber monatlicher Zahlung einen Rabatt von 20 %.
3. Sie zahlen per Karte über den Zahlungsdienstleister Stripe. Das Abonnement verlängert sich automatisch um den nächsten Zeitraum; die Gebühr wird jeweils zu Beginn des Zeitraums belastet.
4. Auf Wunsch ist auch eine Abrechnung per Banküberweisung gegen Rechnung möglich. Eine solche Vereinbarung wird per E-Mail außerhalb des Formulars getroffen.
5. Die Rechnung senden wir an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
6. Schlägt eine Zahlung fehl, funktioniert das Programm noch 14 Tage normal und wechselt danach in den Nur-Lese-Modus. Wegen Zahlungsverzugs löschen wir keine Daten.
7. Preisänderungen kündigen wir mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail an. Der neue Preis gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie vor diesem Zeitpunkt kündigen.
8. Ein größerer Tarif wird sofort auf Ihren Wunsch freigeschaltet; die Differenz wird mit der nächsten Zahlung verrechnet. Ein kleinerer Tarif gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.

§ 5a. Umsatzsteuer für Käufer außerhalb Polens

1. Europäische Union (außerhalb Polens): Die Leistung wird ohne Umsatzsteuer im Reverse-Charge-Verfahren (Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers, Artikel 196 der Richtlinie 2006/112/EG des Rates) abgerechnet. Sie führen die Umsatzsteuer in Ihrem eigenen Land ab. Wir prüfen Ihre USt-IdNr. bei der Bestellung und erneut beim Bezahlvorgang in VIES; ist VIES vorübergehend nicht erreichbar, wird der Kauf zurückgestellt, bis die Prüfung möglich ist.
2. Außerhalb der Europäischen Union (z. B. Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Vereinigte Staaten): Die Leistung wird ohne polnische Umsatzsteuer als außerhalb Polens erbrachte Leistung abgerechnet. Etwaige lokale Steuern tragen Sie selbst. Die Angabe einer Steuernummer ist freiwillig.
3. Polen: Polnische Unternehmen zahlen 23 % Umsatzsteuer, auch beim Kauf über die deutschen Seiten.
4. Sie bestätigen, dass das angegebene Land und die angegebene USt-IdNr. zutreffend sind. Stellen sie sich als unzutreffend heraus und müssen wir Umsatzsteuer berechnen, können wir die fehlende Umsatzsteuer nachberechnen.

§ 6. Leistungsumfang des Abonnements

1. Zugang zum Programm in der Cloud, auf einer eigenen Instanz, im Rahmen des gewählten Tarifs. Alle Tarife haben denselben Funktionsumfang und unterscheiden sich nur im Limit (Techniker bzw. Standorte).
2. Programmaktualisierungen während der Laufzeit des Abonnements ohne Zusatzkosten.
3. Unterstützung bei der Einführung und bei der Übernahme der Daten aus Ihrem bisherigen Programm, sofern Sie uns dessen Datenbank zur Verfügung stellen.
4. Support per E-Mail an polnischen Werktagen von 8:00 bis 16:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit. Wir antworten spätestens am nächsten Werktag.
5. Individuelle Implementierungen (Konfiguration für Ihre Systeme, Einrichtung von Zabbix, n8n oder eines lokalen KI-Modells) sind nicht Bestandteil des Abonnements und werden gesondert angeboten.
6. Das Programm läuft in einem aktuellen Browser (Chrome, Edge, Firefox, Safari) sowie auf Smartphones als über den Browser installierte App. Sie benötigen einen Internetzugang und eine E-Mail-Adresse.
7. Die Programmoberfläche, die vom Programm versandten E-Mails und SMS, die Ausdrucke und das Kundenportal sind auf Deutsch verfügbar. Texte, die Nutzer selbst schreiben, und KI-Antworten bleiben in der Sprache, in der sie entstehen. Die integrierten Vertrags- und Datenschutzvorlagen sind Mustervorlagen, die Sie prüfen und anpassen (Sie können eigene Vorlagen speichern). Das Modul für Internetanbieter ist nur auf Polnisch verfügbar.

§ 7. Verfügbarkeit und Datensicherung

1. Wir bemühen uns, das Programm rund um die Uhr verfügbar zu halten. Einen bestimmten Verfügbarkeitsprozentsatz garantieren wir nur, wenn wir ein gesondertes SLA abschließen.
2. Geplante Wartungsarbeiten (z. B. Aktualisierungen) finden außerhalb der Arbeitszeiten statt; wir kündigen sie im Programm oder per E-Mail an, wenn sie voraussichtlich länger als 30 Minuten dauern.
3. Wir sichern die Datenbank jeder Instanz täglich und vor jeder Aktualisierung.
4. Das Programm nutzt Dienste, die Sie selbst anbinden (z. B. ESET PROTECT, Zabbix, AnyDesk, einen SMS-Anbieter, einen KI-Anbieter). Für deren Funktionieren sind die jeweiligen Anbieter verantwortlich.

§ 8. Ihre Pflichten

1. Sie schützen die Passwörter der Nutzer und sind dafür verantwortlich, wem Sie Zugang gewähren. Wir empfehlen die Zwei-Faktor-Anmeldung.
2. Sie stellen keine rechtswidrigen Inhalte in das Programm ein und nutzen es nicht für Angriffe auf fremde Systeme.
3. Sie verfügen über eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der von Ihnen eingegebenen Daten (über Ihre Kunden, deren Mitarbeiter und Ihre Mitarbeiter).
4. Sie verkaufen den Zugang zum Programm ohne unsere Zustimmung nicht an andere Unternehmen weiter.
5. Wenn Sie ein externes KI-Modell aktivieren, entscheiden Sie über den Anbieter und darüber, ob personenbezogene Daten vor dem Versand entfernt werden. Standardmäßig entfernt das Programm sie.

§ 9. Haftung

1. Wir haften für Schäden, die wir schuldhaft verursachen, bis zur Höhe der von Ihnen in den letzten 12 Monaten gezahlten Gebühren.
2. Wir haften nicht für entgangenen Gewinn und nicht für die Folgen von Entscheidungen, die auf Grundlage von KI-Vorschlägen, Prognosen und Warnmeldungen getroffen werden. Diese dienen als Orientierung; die Entscheidung trifft ein Mensch.
3. Wir haften nicht für Unterbrechungen infolge höherer Gewalt, von Störungen bei Internetanbietern oder der externen Dienste nach § 7 Abs. 4.
4. Diese Haftungsbeschränkungen gelten nicht für vorsätzlich verursachte Schäden.

§ 10. Reklamationen

1. Reklamationen senden Sie bitte an [email protected]. Geben Sie an, worum es geht, sowie den Namen Ihres Unternehmens oder die Adresse der Instanz.
2. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Ist die Reklamation berechtigt und war das Programm durch unser Verschulden länger als 24 Stunden nicht verfügbar, verlängern wir das Abonnement um die Dauer des Ausfalls.

§ 11. Laufzeit und Kündigung

1. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und verlängert sich mit jedem Abrechnungszeitraum.
2. Sie können das Abonnement jederzeit im Programm oder per E-Mail kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam; eine weitere Gebühr wird nicht erhoben.
3. Den nicht genutzten Teil eines Zeitraums erstatten wir nicht, es sei denn, Sie kündigen aus von uns zu vertretenden Gründen oder wegen einer Änderung dieser Bedingungen oder der Preise, der Sie nicht zustimmen.
4. Wir können den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen kündigen oder fristlos, wenn Sie trotz Abmahnung schwerwiegend gegen § 8 Abs. 2 verstoßen.

§ 12. Ihre Daten nach Vertragsende

1. Die Daten in der Instanz gehören Ihnen.
2. Für 30 Tage nach Ende des Abonnements läuft die Instanz im Nur-Lese-Modus. In dieser Zeit können Sie das Abonnement ohne Datenverlust verlängern.
3. Auf Wunsch stellen wir Ihnen kostenlos eine vollständige Kopie der Datenbank der Instanz sowie Excel-Exporte zur Verfügung.
4. 90 Tage nach Ende des Abonnements löschen wir die Instanz. Unsere Sicherungskopien mit diesen Daten verschwinden im Rotationszyklus, spätestens nach weiteren 30 Tagen. Vollsicherungen des Servers beim Hosting-Anbieter verfallen spätestens 6 Monate nach Löschung der Instanz; bis dahin werden sie ausschließlich zur Wiederherstellung nach einem Ausfall verwendet. Auf Ihren Wunsch löschen wir früher.

§ 13. Vertrag über die Auftragsverarbeitung

1. Parteien und Art. Im Programm verarbeiten Sie personenbezogene Daten Ihrer Kunden, deren Mitarbeiter und Ihrer Mitarbeiter. Sie sind der Verantwortliche, Serwis24 verarbeitet die Daten in Ihrem Auftrag als Auftragsverarbeiter (Artikel 28 DSGVO). Dieser Paragraf ist der Vertrag über die Auftragsverarbeitung und gilt für die Laufzeit des Vertrags sowie den Zeitraum nach § 12.
2. Gegenstand und Zweck. Wir verarbeiten Daten ausschließlich zur Erbringung der Leistung: Speicherung in der Instanz, Anfertigung von Sicherungskopien, Aktualisierung des Programms, Support und Löschung der Daten nach Vertragsende. Art der Verarbeitung: Speichern, Kopieren, Archivieren, Einsichtnahme im für den Support erforderlichen Umfang, Löschen.
3. Kategorien betroffener Personen. Ihre Mitarbeiter und Auftragnehmer (Nutzer), Ihre Kunden und Geschäftspartner sowie deren Mitarbeiter und Ansprechpartner, einschließlich der Nutzer des Kundenportals SAFT.
4. Datenkategorien. Name, Funktion oder Rolle, E-Mail, Telefon, Anschrift, Steuer- und Registernummern von Unternehmen, Bild (Profilfoto), Daten zu Hardware und Arbeitsplätzen, Inhalte von Tickets, Serviceberichten, Unterhaltungen und Anhängen, Anmeldedaten der Nutzer. Das Programm ist nicht für nationale Identifikationsnummern, Ausweisnummern oder besondere Kategorien personenbezogener Daten (Artikel 9 DSGVO) bestimmt; Sie sollten diese nicht eingeben.
5. Weisungen. Wir verarbeiten Daten ausschließlich auf Ihre dokumentierte Weisung. Weisungen sind diese Bedingungen, die Programmeinstellungen und Ihre Anfragen per E-Mail. Dies gilt auch für Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Verpflichtet uns das Recht zu einer anderen Verarbeitung, teilen wir Ihnen dies vor Beginn der Verarbeitung mit, sofern das Recht dies nicht verbietet. Sind wir der Auffassung, dass eine Weisung gegen die DSGVO verstößt, informieren wir Sie unverzüglich.
6. Vertraulichkeit und Sicherheit. Zugang zu den Daten haben nur befugte, zur Vertraulichkeit verpflichtete Personen. Wir treffen die Maßnahmen nach Artikel 32 DSGVO, darunter verschlüsselte Verbindungen, eine eigene Datenbank für jede Instanz, Passwörter und Integrationsschlüssel in einem gesonderten verschlüsselten Speicher, Zwei-Faktor-Anmeldung, serverseitig geprüfte Berechtigungen, ein Änderungsprotokoll und tägliche Sicherungskopien.
7. Unterstützung des Verantwortlichen. Wir unterstützen Sie bei der Beantwortung von Anträgen betroffener Personen und bei der Erfüllung Ihrer Pflichten nach Artikel 32–36 DSGVO: Sicherheit, Meldung von Verletzungen, Datenschutz-Folgenabschätzungen und vorherige Konsultation. Anträge, die uns direkt erreichen, leiten wir unverzüglich an Sie weiter.
8. Verletzungen. Eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten melden wir Ihnen unverzüglich, spätestens 24 Stunden nachdem wir davon Kenntnis erlangt haben. Die Meldung enthält die Angaben nach Artikel 33 Abs. 3 DSGVO; was wir nicht sofort wissen, reichen wir nach, sobald es uns bekannt ist. Wir dokumentieren Verletzungen.
9. Unterauftragsverarbeiter. Sie stimmen zu, dass wir die in der nachstehenden Tabelle genannten Unterauftragsverarbeiter einsetzen. Jeder ist durch einen Vertrag gebunden, der ihm dieselben Datenschutzpflichten auferlegt wie dieser Paragraf, und wir haften Ihnen für deren Handeln wie für unser eigenes.
10. Änderungen bei Unterauftragsverarbeitern. Wir informieren Sie mindestens 14 Tage vor der Hinzunahme oder dem Wechsel eines Unterauftragsverarbeiters per E-Mail. In dieser Zeit können Sie widersprechen. Kommt keine Einigung zustande, können Sie den Vertrag mit Wirkung zum Zeitpunkt der Änderung kündigen und erhalten eine Erstattung für den nicht genutzten Zeitraum.
11. Von Ihnen selbst angebundene Dienste. Binden Sie einen Dienst mit eigenem Schlüssel oder eigenem Konto an das Programm an (z. B. einen KI-, SMS-, ESET- oder Zabbix-Anbieter, Google Kalender), fließen die Daten auf Ihre Weisung und aufgrund Ihres eigenen Vertrags mit dem jeweiligen Anbieter dorthin. Diese Anbieter sind nicht unsere Unterauftragsverarbeiter. Standardmäßig entfernt das Programm personenbezogene Daten, bevor etwas an ein externes KI-Modell gesendet wird.
12. Kontrollen. Wir stellen die Informationen bereit, die zum Nachweis der Einhaltung dieser Pflichten erforderlich sind. Eine Kontrolle in unseren Räumlichkeiten wird 14 Tage im Voraus vereinbart und findet höchstens einmal jährlich statt, es sei denn, es ist eine Verletzung eingetreten oder eine Aufsichtsbehörde führt eine Prüfung durch. Die Kosten der Kontrolle tragen Sie.
13. Ende der Verarbeitung. Mit Vertragsende geben wir die Daten zurück und löschen sie wie in § 12 geregelt, sofern wir nicht gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind. Auf Wunsch bestätigen wir die Löschung schriftlich oder per E-Mail.

Unterauftragsverarbeiter	Sitz	Tätigkeit	Ort der Daten
SEOHOST Sp. z o.o.	Posen (Poznań), Polen	VPS-Server mit den ANANAS24-Instanzen und Serversicherungen	Rechenzentren DATASPACE und EXEA in Toruń (Polen); Unterauftragnehmer von Seohost: OVH Sp. z o.o. (Polen), Quality Unit s.r.o. (Slowakei, Helpdesk)
Cloudflare, Inc.	San Francisco, USA (Cloudflare Ltd., Irland)	DNS für ananas24.pl; wird der Datenverkehr über den Cloudflare-Proxy geleitet, auch Weiterleitung des Datenverkehrs an die Instanz	globales Netzwerk; Übermittlungen außerhalb des EWR auf Grundlage des Data Privacy Framework und von Standardvertragsklauseln
cyber_Folks S.A.	Posen (Poznań), Polen	Versand von E-Mails aus dem Programm (Benachrichtigungen, Serviceberichte)	Mailserver von Serwis24 in Polen, Sicherungskopien in Deutschland und Finnland (EU)

§ 14. Schlussbestimmungen

1. Änderungen dieser Bedingungen kündigen wir mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail an. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie den Vertrag bis zu diesem Zeitpunkt gemäß § 11 Abs. 3 kündigen.
2. Diese Bedingungen und der Vertrag unterliegen polnischem Recht. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) findet keine Anwendung.
3. Für Streitigkeiten ist das für den Sitz von Serwis24 in Polen zuständige Gericht zuständig.
4. Diese Bedingungen gelten ab 09.10.2026.