Regulamin sprzedaży

§ 1. Kto sprzedaje

1. Sprzedawcą i usługodawcą jest Łukasz Warszawa, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Serwis24 Łukasz Warszawa, ul. Kościelna 32A, 26-115 Skarżysko Kościelne, NIP 6631802947, REGON 260311017 (dalej: „Serwis24”).
2. Kontakt: [email protected], tel. 780 014 330. Reklamacje i pytania o abonament przyjmujemy pod tym samym adresem.

§ 2. Dla kogo jest ANANAS

1. ANANAS24 (dalej: „Program”) sprzedajemy wyłącznie przedsiębiorcom, jednostkom organizacyjnym i instytucjom, w związku z ich działalnością. Nie sprzedajemy go konsumentom.
2. Składając zamówienie, podajesz NIP i potwierdzasz, że zamawiasz jako firma.
3. Jeśli jesteś osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność, a umowa nie ma dla ciebie charakteru zawodowego, masz uprawnienia z art. 385⁵, 556⁴, 576⁵ Kodeksu cywilnego i art. 38a ustawy o prawach konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. O charakterze zawodowym decyduje przedmiot twojej działalności wpisany w CEIDG.

§ 3. Słowniczek

• Klient – firma, która zamówiła abonament.
• Użytkownik – osoba, której Klient dał dostęp do Programu (np. pracownik, technik, pracownik obsługiwanej firmy albo klient serwisu w SOK).
• Abonament – odpłatny dostęp do Programu na czas okresu rozliczeniowego, w wybranym pakiecie.
• Moduł – część Programu kupowana osobno: Panel IT (obsługa informatyczna firm albo własny dział IT) albo Naprawy (serwis sprzętu).
• Pakiet – zakres abonamentu w danym module. W Panelu IT określa go limit techników: Zielony (do 2), Dojrzały (do 5), Złoty (do 15). W module Naprawy określa go limit punktów: 1 punkt, do 6 punktów, do 12 punktów.
• Technik – aktywne konto Użytkownika z dostępem do modułu IT. Konta biura, konta tylko do podglądu i konta klientów w SOK nie wliczają się do limitu.
• Punkt – oddział serwisu w module Naprawy, z własnymi zleceniami, magazynem i kasą.
• Instancja – wydzielona kopia Programu z osobną bazą danych, przygotowana dla Klienta.
• Okres rozliczeniowy – miesiąc albo rok, liczony od dnia pierwszej płatności.

§ 4. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Zamówienie składasz przez formularz na ananas24.pl: wybierasz pakiet i okres, podajesz dane firmy i osoby do kontaktu i akceptujesz ten regulamin.
2. Umowa zostaje zawarta w chwili zaksięgowania pierwszej płatności.
3. Instancję zakładamy i przekazujemy dane dostępowe w ciągu 1 dnia roboczego od zapłaty. Jeśli nie zdążymy, przedłużamy okres rozliczeniowy o czas opóźnienia.
4. Możemy odmówić zawarcia umowy, np. gdy dane firmy są nieprawdziwe. Wtedy zwracamy całą wpłatę w ciągu 14 dni.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny są podane na ananas24.pl w złotych netto. Do ceny doliczamy 23% VAT.
2. Płatność rocznie daje rabat 20% względem płatności miesięcznej.
3. Płacisz kartą przez operatora płatności Stripe. Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres, a opłatę pobieramy na początku okresu.
4. Na życzenie rozliczamy się przelewem na podstawie faktury. Taką umowę zawieramy mailowo, poza formularzem.
5. Fakturę VAT wystawiamy przez Krajowy System e-Faktur i wysyłamy na wskazany e-mail.
6. Jeśli płatność się nie uda, przez 14 dni Program działa normalnie, a potem przechodzi w tryb tylko do odczytu. Nie kasujemy danych z powodu zaległości.
7. Zmianę cennika ogłaszamy mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem. Nowa cena obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego. Jeśli się nie zgadzasz, możesz wypowiedzieć abonament przed tym terminem.
8. Większy pakiet włączamy od razu po twoim zgłoszeniu, a różnicę w cenie rozliczamy przy najbliższej płatności. Mniejszy pakiet działa od następnego okresu rozliczeniowego.

§ 6. Co dostajesz w abonamencie

1. Dostęp do Programu w chmurze, na wydzielonej Instancji, w zakresie wybranych modułów i pakietów. Pakiety jednego modułu mają te same funkcje i różnią się tylko limitem techników albo punktów.
2. Aktualizacje Programu w trakcie abonamentu, bez dodatkowych opłat.
3. Pomoc przy wdrożeniu i przeniesieniu danych z poprzedniego programu, jeśli przekażesz nam jego bazę.
4. Wsparcie mailowe w dni robocze, w godzinach 8:00–16:00. Odpowiadamy najpóźniej następnego dnia roboczego.
5. Wdrożenie indywidualne (konfiguracja pod twoje systemy, postawienie Zabbiksa, n8n, lokalnego modelu AI) nie wchodzi w abonament. Wyceniamy je osobno.
6. Program działa w aktualnej przeglądarce (Chrome, Edge, Firefox, Safari) i na telefonie jako aplikacja instalowana z przeglądarki. Potrzebujesz dostępu do internetu i adresu e-mail.

§ 7. Dostępność i kopie zapasowe

1. Dbamy, żeby Program działał całą dobę. Nie gwarantujemy określonego procentu dostępności, chyba że zawrzemy osobną umowę SLA.
2. Planowane prace (np. aktualizacje) robimy poza godzinami pracy i uprzedzamy o nich w Programie albo mailem, gdy mają trwać dłużej niż 30 minut.
3. Kopię bazy każdej Instancji robimy codziennie oraz przed każdą aktualizacją.
4. Program korzysta z usług, które podłączasz sam (np. ESET PROTECT, Zabbix, AnyDesk, Fakturownia, Subiekt, kurierzy, bramki płatności, dostawca SMS, dostawca AI). Za ich działanie odpowiada ich dostawca.

§ 8. Twoje obowiązki

1. Chronisz hasła Użytkowników i odpowiadasz za to, komu dajesz dostęp. Zalecamy logowanie dwuetapowe.
2. Nie wprowadzasz do Programu treści bezprawnych i nie używasz go do ataków na cudze systemy.
3. Masz podstawę prawną do przetwarzania danych, które wprowadzasz (swoich klientów, ich pracowników, swoich pracowników).
4. Nie odsprzedajesz dostępu do Programu innym firmom bez naszej zgody.
5. Jeśli włączasz zewnętrzny model AI, sam decydujesz o dostawcy i o tym, czy dane osobowe mają być wycinane przed wysłaniem. Domyślnie Program je wycina.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Odpowiadamy za szkody, które wyrządzimy z naszej winy, do wysokości opłat wniesionych przez ciebie w ostatnich 12 miesiącach.
2. Nie odpowiadamy za utracone korzyści ani za skutki decyzji podjętych na podstawie podpowiedzi AI, prognoz, alarmów i kart NEKTAR. Są to wskazówki, a decyzję podejmuje człowiek.
3. Nie odpowiadamy za przerwy wynikające z siły wyższej, awarii operatorów internetu ani usług, które podłączasz sam (§ 7 ust. 4). Za dalsze podmioty przetwarzające z § 13 ust. 9 odpowiadamy jak za własne działania.
4. Ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamację wysyłasz na [email protected]. Napisz, czego dotyczy, i podaj nazwę firmy albo adres Instancji.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja jest zasadna i Program nie działał z naszej winy dłużej niż 24 godziny, przedłużamy abonament o czas przerwy.

§ 11. Czas trwania i wypowiedzenie

1. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony i odnawia się z każdym okresem rozliczeniowym.
2. Możesz wypowiedzieć abonament w każdej chwili, w Programie albo mailem. Wypowiedzenie działa na koniec opłaconego okresu i nie pobieramy już kolejnej opłaty.
3. Nie zwracamy opłaty za niewykorzystaną część okresu, chyba że wypowiadasz umowę z naszej winy albo z powodu zmiany regulaminu lub cennika, na którą się nie zgadzasz.
4. My możemy wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem, a bez wyprzedzenia, gdy mimo wezwania rażąco naruszasz § 8 ust. 2.

§ 12. Twoje dane po zakończeniu umowy

1. Dane w Instancji należą do ciebie.
2. Przez 30 dni od końca abonamentu Instancja działa w trybie tylko do odczytu. W tym czasie możesz wznowić abonament bez utraty danych.
3. Na życzenie przekazujemy pełną kopię bazy Instancji oraz zestawienia w Excelu, bez opłat, w ciągu 7 dni roboczych od zgłoszenia.
4. Po 90 dniach od końca abonamentu usuwamy Instancję. Nasze kopie zapasowe z tymi danymi znikają w cyklu rotacji, najpóźniej po kolejnych 30 dniach. Kopie zapasowe całego serwera u dostawcy hostingu wygasają najpóźniej 6 miesięcy od usunięcia Instancji; do tego czasu nikt z nich nie korzysta poza odtworzeniem po awarii. Wcześniejsze usunięcie robimy na twoje żądanie.

§ 13. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

1. Strony i charakter. W Programie przetwarzasz dane osobowe swoich klientów, ich pracowników i swoich pracowników. Jesteś ich administratorem, a Serwis24 przetwarza je w twoim imieniu jako podmiot przetwarzający (art. 28 RODO). Ten paragraf jest umową powierzenia i obowiązuje przez czas umowy oraz okres z § 12.
2. Przedmiot i cel. Przetwarzamy dane wyłącznie po to, żeby świadczyć usługę: przechowywać je w Instancji, robić kopie zapasowe, aktualizować Program, udzielać wsparcia, przygotowywać dane techniczne do NEKTAR, jeśli go włączysz (§ 15), i usunąć dane po zakończeniu umowy. Charakter przetwarzania: przechowywanie, kopiowanie, archiwizacja, przeglądanie w zakresie niezbędnym do wsparcia, usuwanie.
3. Kategorie osób. Twoi pracownicy i współpracownicy (Użytkownicy), twoi klienci i kontrahenci oraz ich pracownicy i osoby kontaktowe, w tym użytkownicy panelu SOK.
4. Kategorie danych. Imię i nazwisko, stanowisko lub pełniona funkcja, e-mail, telefon, adres, NIP i REGON firmy, wizerunek (zdjęcie profilowe), dane o sprzęcie i stanowiskach, w tym o sprzęcie przyjętym do naprawy (marka, model, numer seryjny, IMEI, opis usterki, zdjęcia sprzętu, kod odblokowania i wzór blokady), podpis złożony na ekranie przy przyjęciu, wydaniu lub protokole, treść zgłoszeń, protokołów, rozmów i załączników, dane logowania Użytkowników. Program nie służy do przetwarzania numerów PESEL, numerów dokumentów tożsamości ani szczególnych kategorii danych (art. 9 RODO) i nie powinieneś ich do niego wprowadzać.
5. Polecenia. Przetwarzamy dane wyłącznie na twoje udokumentowane polecenie. Poleceniem są ten regulamin, ustawienia Programu i twoje zgłoszenia mailem. Dotyczy to także przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Jeśli przepis prawa zobowiąże nas do innego przetwarzania, poinformujemy cię o tym przed rozpoczęciem, o ile prawo tego nie zabrania. Jeśli uznamy, że polecenie narusza RODO, niezwłocznie cię o tym poinformujemy.
6. Poufność i bezpieczeństwo. Do danych dopuszczamy tylko osoby upoważnione i zobowiązane do poufności. Do Instancji wchodzimy tylko w zakresie wsparcia, o które prosisz, albo usunięcia awarii lub naruszenia. Stosujemy środki z art. 32 RODO, m.in. szyfrowane połączenie, osobną bazę dla każdej Instancji, hasła i klucze integracji w osobnym zaszyfrowanym magazynie, logowanie dwuetapowe, uprawnienia sprawdzane przez serwer, dziennik zmian i codzienne kopie zapasowe. Kody odblokowania i wzory blokady sprzętu są szyfrowane kluczem przechowywanym poza bazą danych, każdy ich odczyt zostaje w dzienniku, a usuwa się je przy zamknięciu zlecenia (jeśli włączysz to w ustawieniach), najpóźniej rok od przyjęcia sprzętu. Zasady poufności twoich pozostałych informacji opisuje § 14.
7. Pomoc administratorowi. Pomagamy ci odpowiadać na żądania osób, których dane dotyczą, oraz wywiązywać się z obowiązków z art. 32–36 RODO: bezpieczeństwa, zgłaszania naruszeń, oceny skutków i uprzednich konsultacji. Żądanie, które trafi do nas bezpośrednio, przekazujemy ci niezwłocznie.
8. Naruszenia. Naruszenie ochrony danych zgłaszamy ci bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 24 godzin od chwili, gdy się o nim dowiemy. Zgłoszenie zawiera informacje z art. 33 ust. 3 RODO, a te, których nie znamy od razu, przekazujemy sukcesywnie. Naruszenia dokumentujemy.
9. Dalsze podmioty przetwarzające. Zgadzasz się, żebyśmy korzystali z podmiotów z tabeli poniżej. Każdy z nich jest związany umową nakładającą te same obowiązki ochrony danych co ten paragraf, a za ich działania odpowiadamy wobec ciebie jak za własne.
10. Zmiana dalszych podmiotów. O planowanym dodaniu lub zmianie dalszego podmiotu informujemy mailem co najmniej 14 dni wcześniej. W tym czasie możesz zgłosić sprzeciw. Jeśli się nie porozumiemy, możesz wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień zmiany i dostajesz zwrot opłaty za niewykorzystany okres.
11. Usługi, które włączasz sam. Jeśli podłączasz do Programu usługę swoim własnym kluczem lub kontem (np. dostawcę AI, SMS, ESET, Zabbix, Fakturownię, Subiekt, kuriera, bramkę płatności, Kalendarz Google), dane płyną do niej na twoje polecenie i na podstawie twojej umowy z jej dostawcą. Nie są to nasze dalsze podmioty przetwarzające. Domyślnie Program wycina dane osobowe przed wysłaniem do zewnętrznego modelu AI.
12. Kontrola. Udostępniamy informacje potrzebne do wykazania, że wypełniamy te obowiązki. Audyt u nas umawiamy z 14-dniowym wyprzedzeniem, nie częściej niż raz w roku, chyba że doszło do naruszenia albo kontroli organu nadzorczego. Koszt audytu ponosisz ty.
13. Zakończenie. Po zakończeniu umowy zwracamy dane i usuwamy je na zasadach z § 12, chyba że prawo nakazuje ich przechowywanie. Na żądanie potwierdzamy usunięcie na piśmie lub mailem.

Dalszy podmiot	Siedziba	Co robi	Gdzie są dane
SEOHOST Sp. z o.o.	Poznań, Polska	serwer VPS z Instancjami ANANASA i kopie zapasowe serwera	centra danych DATASPACE i EXEA w Toruniu (Polska); podwykonawcy Seohosta: OVH Sp. z o.o. (Polska), Quality Unit s.r.o. (Słowacja, helpdesk)
Cloudflare, Inc.	San Francisco, USA (Cloudflare Ltd., Irlandia)	DNS domeny ananas24.pl; jeśli ruch idzie przez proxy Cloudflare, także przesyłanie ruchu do Instancji	globalna sieć; przekazanie poza EOG na podstawie Data Privacy Framework i standardowych klauzul umownych
cyber_Folks S.A.	Poznań, Polska	wysyłka maili z Programu (powiadomienia, protokoły)	serwer poczty Serwis24 w Polsce, kopie zapasowe w Niemczech i Finlandii (UE)

§ 14. Poufność

1. Informacje poufne to wszystko, co poznamy w związku z umową, a co nie jest publicznie dostępne: dane w Instancji, informacje o twoich klientach, zleceniach, cenach, obrotach, sprzęcie i konfiguracji systemów, hasła i klucze, informacje o zabezpieczeniach i incydentach oraz treść twoich zgłoszeń do nas.
2. Informacje poufne wykorzystujemy wyłącznie do wykonania umowy. Nie ujawniamy ich innym osobom, nie używamy ich do własnej reklamy ani do oferowania czegokolwiek twoim klientom, nie sprzedajemy ich i nie używamy ich do trenowania modeli sztucznej inteligencji.
3. Dostęp do informacji poufnych mają tylko osoby, które ich potrzebują do wykonania umowy i są zobowiązane do zachowania ich w tajemnicy — nasi pracownicy, współpracownicy i dalsze podmioty z § 13 ust. 9.
4. Obowiązek nie dotyczy informacji, które: są albo staną się publiczne bez naszej winy; znaliśmy wcześniej z innego źródła bez obowiązku poufności; musimy ujawnić na podstawie przepisu prawa albo żądania sądu lub uprawnionego organu — wtedy, jeśli prawo na to pozwala, uprzedzamy cię przed ujawnieniem i ujawniamy tylko tyle, ile trzeba.
5. Na potrzeby licencji i opieki nad Instancją Program przekazuje nam wyłącznie liczby i daty: wersję Programu, włączone moduły, liczbę czynnych kont, techników i punktów, liczbę osób pracujących w ostatnich dniach, datę ostatniej pracy i liczbę nowych zleceń z ostatnich 7 i 30 dni. Nie przekazuje nazw ani danych twoich klientów, loginów, treści zleceń ani kwot.
6. Nie podajemy twojej firmy jako naszego klienta ani referencji bez twojej zgody.
7. Ty zachowujesz w tajemnicy informacje o naszych zabezpieczeniach i dane dostępowe, które od nas dostajesz.
8. Obowiązek poufności trwa przez czas umowy i 5 lat po jej zakończeniu, a dla haseł, kluczy i informacji o zabezpieczeniach — bez ograniczenia w czasie.
9. Jeśli twoje procedury wymagają osobnej umowy o zachowaniu poufności albo osobnej umowy powierzenia na twoim wzorze, podpiszemy ją, o ile nie rozszerza naszych obowiązków poza zakres usługi z tego regulaminu albo uzgodnimy to osobno.

§ 15. NEKTAR — wspólna baza usterek i rozwiązań

1. NEKTAR (Notatki Ekspertów, Katalog Technik i Archiwum Rozwiązań) to funkcja modułu Naprawy, w której Serwis24 tworzy i udostępnia uczestnikom karty rozwiązań, opracowane z danych technicznych o zakończonych naprawach przekazanych przez uczestników.
2. Uczestnikiem jest Klient, który włączył udostępnianie w ustawieniach Programu (Ustawienia modułu Naprawy → NEKTAR). Udział jest dobrowolny i domyślnie wyłączony. Włączyć go może wyłącznie osoba z uprawnieniem do zmiany ustawień.
3. Z karty naprawy przekazywane są wyłącznie dane techniczne: rodzaj, marka i model sprzętu, opis usterki, diagnoza i notatki techniczne, wykonane czynności, nazwy usług i części, wynik naprawy (naprawione / reklamacja), czas pracy w minutach i miesiąc wydania. Naprawa jest przekazywana nie wcześniej niż 14 dni po wydaniu sprzętu. Użytkownik może wyłączyć przekazanie pojedynczej naprawy.
4. Nie są przekazywane: dane twoich klientów (imię, nazwisko, nazwa, telefon, e-mail, adres), numery seryjne i IMEI, kody blokady i hasła, ceny i dokumenty, nazwa twojej firmy, dane twoich pracowników, zdjęcia, załączniki ani korespondencja z klientem. Przed przekazaniem Program automatycznie usuwa z treści takie informacje, a naprawa, w której po oczyszczeniu zostają informacje mogące stanowić dane osobowe, nie jest przekazywana. Po otrzymaniu sprawdzamy treść jeszcze raz.
5. Nie wpisujesz danych osobowych do opisu usterki i notatek technicznych ponad potrzeby naprawy. Jeśli mimo zabezpieczeń trafią do nas informacje mogące stanowić dane osobowe, niezwłocznie je usuwamy i nie wykorzystujemy ich w NEKTAR.
6. Udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z przekazanych danych technicznych w celu tworzenia, aktualizowania i udostępniania uczestnikom kart rozwiązań — na czas uczestnictwa, a w zakresie kart już opracowanych także po jego zakończeniu.
7. Karty rozwiązań opracowujemy z danych wielu uczestników, także z użyciem narzędzi sztucznej inteligencji, którym przekazujemy wyłącznie oczyszczone dane techniczne. Karta jest publikowana dopiero po naszej weryfikacji i gdy powstała z co najmniej 3 napraw od co najmniej 2 uczestników. Liczby na karcie (liczba napraw, serwisów, skuteczność, czas pracy) wylicza Program, nie narzędzie AI.
8. Karty rozwiązań są podpowiedzią, a nie instrukcją naprawy. Decyzję o sposobie naprawy podejmuje twój technik (§ 9 ust. 2).
9. Przypadki są oznaczone losowym znacznikiem zamiast nazwy twojej firmy. Serwis24 wie, z której Instancji pochodzą — jest to potrzebne do usunięcia twojego wkładu na żądanie — ale karty rozwiązań nie wskazują uczestnika, a innym uczestnikom nie ujawniamy, od kogo pochodzi przypadek.
10. Karty są dostępne wyłącznie dla uczestników, przez czas uczestnictwa. Możesz oceniać karty („Pomogło” / „Nie pomogło”); do nas trafia tylko liczba ocen karty, bez wskazania naprawy i osoby.
11. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili w ustawieniach Programu — od tej chwili kolejne naprawy nie są przekazywane, a karty znikają z twojej Instancji. Jeśli przy wycofaniu zaznaczysz taką opcję, usuwamy wszystkie przekazane przez ciebie przypadki i przeliczamy karty. Treść kart opracowana łącznie z danych wielu uczestników może zostać w NEKTAR w zakresie, w jakim nie pozwala na powiązanie jej z tobą.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Zmiany regulaminu ogłaszamy mailem co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Jeśli się nie zgadzasz, możesz wypowiedzieć umowę do tego dnia na zasadach z § 11 ust. 3.
2. W sprawach nieuregulowanych stosujemy prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Serwis24, z zastrzeżeniem § 2 ust. 3.
4. Regulamin w tej wersji obowiązuje od 2 listopada 2026 r. dla umów zawartych od tego dnia, a dla umów zawartych wcześniej — od 3 grudnia 2026 r. Do tego dnia do wcześniejszych umów stosujemy wersję obowiązującą od 29.09.2026.