Kategoria: Helpdesk i zgłoszenia

Helpdesk decyduje o tym, jak cała firma ocenia dział IT — nie po tym, jak zaprojektowano sieć, tylko po tym, ile czekała na odblokowanie konta. Zbieramy tu materiały o przyjmowaniu zgłoszeń jednym kanałem zamiast pięcioma, ustalaniu priorytetów i realnych czasów reakcji, eskalacjach oraz budowaniu bazy wiedzy. Piszemy też o tym, jak odzwyczaić użytkowników od zgłaszania awarii na korytarzu i w prywatnych wiadomościach.