Migracja do systemu helpdesk bez utraty historii
Migracja do systemu helpdesk krok po kroku: porządkowanie poczty i Excela, import historii, testy oraz przełączenie zgłoszeń bez utraty danych i ciągłości pracy.
Tag: SLA
Parametry jakości usług IT: czasy reakcji i naprawy, priorytety zgłoszeń oraz rozliczanie zapisów umowy.
Co powinno zawierać zgłoszenie do IT? Wzór i przykłady
Sprawdź, co powinno zawierać zgłoszenie do IT. Poznaj wzór formularza, dobre opisy usterek i ogranicz dopytywanie użytkowników o brakujące informacje.
Automatyczne przypisywanie zgłoszeń: klient, kategoria, dyżur
Sprawdź, jak ustawić automatyczne przypisywanie zgłoszeń według klienta, kategorii i dyżuru. Ogranicz błędne przydziały i pilnuj SLA w małym zespole IT.