Migracja do systemu helpdesk bez utraty historii
Migracja do systemu helpdesk krok po kroku: porządkowanie poczty i Excela, import historii, testy oraz przełączenie zgłoszeń bez utraty danych i ciągłości pracy.
Autor: Mariusz Warzecha
Pasjonat IT - wie wszystko o sprawach związanych z obsługą informatyczną. Prywatnie lubi chodzić po górach i czytać książki (o IT oczywiście).
Alerty ESET PROTECT: co sprawdzać i kiedy zgłaszać do IT?
Sprawdź, które alerty ESET PROTECT wymagają codziennej kontroli, kiedy założyć zgłoszenie do IT i jak ograniczyć szum powiadomień w małym dziale IT bez SOC.
Co powinno zawierać zgłoszenie do IT? Wzór i przykłady
Sprawdź, co powinno zawierać zgłoszenie do IT. Poznaj wzór formularza, dobre opisy usterek i ogranicz dopytywanie użytkowników o brakujące informacje.
Automatyczne przypisywanie zgłoszeń: klient, kategoria, dyżur
Sprawdź, jak ustawić automatyczne przypisywanie zgłoszeń według klienta, kategorii i dyżuru. Ogranicz błędne przydziały i pilnuj SLA w małym zespole IT.
Centralne zbieranie logów w małej firmie: od czego zacząć?
Centralne zbieranie logów w małej firmie: sprawdź, które urządzenia podłączyć najpierw, jakie zdarzenia analizować i jak ustawić retencję oraz użyteczne alerty.